Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1 Taraflar ve Tanımlar

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Burgaz Mah. Şehit Mehmet Cad. No:69 Mudanya / Bursa adresinde mukim Eva Bilişim Teknolojileri ("Eva Bilişim", "Şirket" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile Eva Bilişim'in sunduğu hizmetlerden faydalanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiştir.

Müşteri, web sitesi üzerinden hesap oluşturduğu, sipariş verdiği veya hizmeti kullanmaya başladığı anda bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. "Hizmet": Eva Bilişim tarafından sunulan web hosting, VDS, VPS, domain tescil, nested sunucu, co-location ve benzeri tüm bilişim altyapı hizmetlerini ifade eder.
2. "Panel": Müşterinin hizmetlerini yönetebildiği müşteri kontrol panelini ifade eder.
3. "İçerik": Müşteri tarafından sunucularda barındırılan, yüklenen veya iletilen her türlü veri, dosya ve materyali ifade eder.

2 Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme'nin konusu, Müşteri'nin sipariş formu, panel veya yazılı talep ile satın aldığı Hizmet'in Eva Bilişim tarafından sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş formunda, panelde veya ilgili ürün sayfasında belirtilen özel şartlar (paket kapsamı, kaynak limitleri, süre vb.) bu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz bir parçası niteliğindedir. Özel şartlar ile bu Sözleşme arasında çelişki olması halinde, ilgili Hizmet'e özgü konularda özel şartlar; genel hükümlerde ise bu Sözleşme esas alınır.

3 Hizmetin Sunulması ve Aktivasyon

Eva Bilişim, ödemesi tamamlanan siparişleri kural olarak otomatik sistemler aracılığıyla en kısa sürede aktive eder. Web sitesinde belirtilen aktivasyon süreleri (örn. "3 dakikada aktif sunucu") tahmini süreler olup, sistemsel yoğunluk, ödeme doğrulama süreci, kimlik/belge kontrolü gerektiren durumlar veya teknik nedenlerle değişkenlik gösterebilir.

Eva Bilişim, dolandırıcılık şüphesi, eksik/şüpheli bilgi veya yasal gereklilik halinde, herhangi bir siparişin aktivasyonunu inceleme tamamlanana kadar erteleme veya reddetme hakkını saklı tutar.

4 Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, Hizmet'i kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Sipariş ve kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamak
• Hesap, panel ve sunucu erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre, FTP/SSH bilgileri vb.) gizliliğini korumak
• Hesabı veya erişim bilgilerini üçüncü kişilere yetkisiz şekilde devretmemek
• Hizmet kapsamındaki kaynakları (disk, bant genişliği, CPU, RAM vb.) makul ve adil kullanım ilkelerine uygun kullanmak
• Yürürlükteki tüm yasa, yönetmelik ve düzenlemelere uygun davranmak
• Hizmet üzerinden barındırılan içeriğin yasal sorumluluğunun münhasıran kendisine ait olduğunu kabul etmek

5 Yasaklı Kullanım ve İçerik

Aşağıda sayılan faaliyetler, Hizmet kapsamında kesinlikle yasaktır ve tespiti halinde hizmetin derhal askıya alınmasına veya feshedilmesine sebep olabilir:

• Telif hakkı ihlali içeren materyallerin barındırılması veya dağıtılması
• Zararlı yazılım (virüs, malware, fidye yazılımı vb.) geliştirme, barındırma veya dağıtma
• Yetkisiz erişim, hacking, DDoS saldırısı veya ağ güvenliğini tehdit eden faaliyetler
• Spam e-posta gönderimi veya izinsiz toplu mesajlaşma faaliyetleri
• Yasadışı bahis, dolandırıcılık, kimlik avı (phishing) siteleri
• Çocuk istismarı materyali, nefret söylemi veya yasadışı içerik barındırma
• Sunucu kaynaklarını aşırı veya kötüye kullanarak diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkileme

6 Ödeme, Faturalama ve Gecikme

Müşteri, sipariş ettiği Hizmet'in bedelini, web sitesinde belirtilen ödeme yöntemleri ile, sipariş anında veya fatura döneminin başında peşin olarak ödemeyi kabul eder.

1. Yenileme faturaları, hizmet süresinin bitiminden önce müşteriye e-posta/panel bildirimi ile iletilir.
2. Ödemenin fatura vade tarihinde yapılmaması halinde, Eva Bilişim hizmeti askıya alma hakkına sahiptir.
3. Askıya alınan hizmetler için, ödeme gerçekleşene kadar erişim kısıtlanabilir; uzun süreli ödeme gecikmelerinde (genellikle 7-15 gün) hizmet ve ilişkili veriler kalıcı olarak silinebilir.
4. Gecikmiş ödemeler için yasal faiz ve/veya gecikme bedeli uygulanabilir.
5. Fiyatlar, güncel kampanya ve vergi mevzuatına göre değişiklik gösterebilir; mevcut aktif hizmetler için fiyat değişiklikleri ancak bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur.

7 İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin siparişlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna göre; aktivasyonu tamamlanmış (kurulmuş, IP atanmış veya kullanıma başlanmış) VDS/VPS, hosting ve domain tescil hizmetlerinde, hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkı sona erer.

Domain tescil bedelleri, ilgili tescil kuruluşuna (Registry/Registrar) ödendiği için hiçbir koşulda iade edilmez.

Eva Bilişim'in kusurundan kaynaklanan, hizmetin sözleşmeye aykırı şekilde hiç ifa edilmemesi durumunda, ödenen bedel Eva Bilişim'in makul değerlendirmesi sonucunda kısmen veya tamamen iade edilebilir; bu durum Eva Bilişim'in takdirine bağlıdır ve bir hak teşkil etmez.

8 Hizmet Seviyesi ve Kesinti

Eva Bilişim, sunucularını yüksek erişilebilirlik standartlarında işletmeye gayret eder ve web sitesinde belirtilen uptime oranını (örn. %99.9) hedef olarak sunar. Bu oran bir taahhüt değil, hizmet hedefidir.

Aşağıdaki durumlar "kesinti" olarak değerlendirilmez ve herhangi bir tazminat veya iade talebine konu edilemez:

• Önceden bildirilen planlı bakım çalışmaları
• Mücbir sebepler (madde 13)
• Üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (elektrik, internet servis sağlayıcısı, veri merkezi) kaynaklanan kesintiler
• Müşteri kaynaklı hatalı yapılandırma, kod hatası veya kötüye kullanım sonucu oluşan erişim sorunları
• DDoS saldırıları ve benzeri üçüncü taraf kaynaklı siber olaylar (koruma tedbirleri alınmış olsa dahi)

9 Sorumluluğun Sınırlandırılması

Eva Bilişim'in, bu Sözleşme'den veya Hizmet'in sunumundan kaynaklanan herhangi bir sorumluluğu, Müşteri'nin ilgili Hizmet için son 1 (bir) ay içinde ödediği toplam bedel ile sınırlıdır.

Eva Bilişim, hiçbir koşulda aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, iş kaybı veya itibar kaybı
• Müşteri'nin sunucularda barındırdığı içeriğin yedeklenmemesi sonucu oluşan veri kaybı (bkz. madde 12)
• Üçüncü taraf yazılım, eklenti veya entegrasyonlardan kaynaklanan sorunlar
• Müşteri'nin kendi ihmali, hatası veya güvenlik zafiyeti yaratan eylemleri sonucu oluşan zararlar

Hizmet, "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. Eva Bilişim, Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya Müşteri'nin özel ihtiyaçlarına uygun olacağına ilişkin açık veya zımni hiçbir garanti vermez.

10 Fikri Mülkiyet Hakları

Eva Bilişim'in web sitesi, panel yazılımı, marka, logo ve tüm görsel/yazılı materyalleri Eva Bilişim'in münhasır mülkiyetindedir ve izinsiz kullanılamaz, çoğaltılamaz veya dağıtılamaz.

Müşteri'nin sunucularda barındırdığı içeriğin fikri mülkiyet hakları Müşteri'ye aittir; Eva Bilişim bu içerik üzerinde hak iddia etmez. Ancak Müşteri, barındırdığı içeriğin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder ve bu konuda münhasıran sorumludur.

11 Askıya Alma ve Fesih

Eva Bilişim, aşağıdaki durumlarda Hizmet'i önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Madde 5'te sayılan yasaklı kullanım hallerinden herhangi birinin tespiti
• Müşteri'nin sahte veya yanıltıcı bilgi vermiş olması
• Yasal merciler tarafından talep edilmesi
• Diğer müşterilerin veya altyapının güvenliğini tehdit eden faaliyetler

Müşteri, hizmetini herhangi bir zamanda panel üzerinden iptal edebilir. İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda etkili olur; kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.

12 Veri Yedekleme Sorumluluğu

Müşteri, kritik verilerini kendi sistemlerinde veya bağımsız yedekleme çözümlerinde ayrıca saklamakla yükümlüdür. Eva Bilişim, herhangi bir nedenle (teknik arıza, kullanıcı hatası, güvenlik olayı, hizmet sonlandırma vb.) oluşabilecek veri kaybından sorumlu tutulamaz.

13 Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör eylemi, salgın hastalık, hükümet kararları, genel internet altyapısında yaşanan ülke çapındaki kesintiler, elektrik kesintileri ve tarafların kontrolü dışındaki benzer haller mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep halinde taraflar, bu sebepten kaynaklanan ifa etmeme veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

14 Sözleşme Değişiklikleri

Eva Bilişim, bu Sözleşme'yi dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş Sözleşme, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri'nin güncellemeden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmesi, güncel şartları kabul ettiği anlamına gelir. Önemli değişiklikler, mümkün olduğunca e-posta yoluyla müşterilere bildirilmeye çalışılır.

15 Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetki

Bu Sözleşme'nin uygulanmasından kaynaklanan her türlü ihtilafta Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, öncelikle dostane çözüm yolları denenir.

Tüketici sıfatını haiz Müşteriler için, ilgili mevzuat kapsamındaki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer hallerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.